Politique de Remboursement

Vous bénéficiez d'un remboursement intégral dans les cas suivants : Annulation par le patient : • Annulation effectuée plus de 24 heures avant le rendez-vous • Annulation via l'application ou en contactant le support Annulation par le professionnel : • Le praticien annule le rendez-vous (quelle que soit la raison) • Le praticien ne se présente pas à la consultation Problèmes techniques : • Impossibilité de se connecter à la téléconsultation (problème côté DOCKHTA) • Panne de la plateforme empêchant la consultation Dans tous ces cas, le remboursement est automatique et effectué sous 3 à 5 jours ouvrés.

Pour les annulations effectuées moins de 24 heures avant le rendez-vous : Politique standard : • 50% du montant de la consultation peut être retenu • Cette retenue compense le temps réservé par le praticien Exceptions (remboursement intégral accordé) : • Urgence médicale justifiée • Décès d'un proche • Accident ou hospitalisation • Cas de force majeure Pour bénéficier d'une exception, contactez notre support avec un justificatif dans les 48 heures suivant l'annulation.

Le remboursement n'est pas possible dans les situations suivantes : • Non-présentation du patient sans annulation préalable • Retard de plus de 15 minutes du patient (considéré comme absence) • Consultation effectuée (même partiellement) • Insatisfaction concernant l'avis médical reçu • Médicaments ou traitements prescrits par le praticien Note importante : DOCKHTA est une plateforme de mise en relation. Les actes médicaux réalisés par les professionnels de santé relèvent de leur responsabilité propre.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original : Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo) : • Remboursement sur le même numéro de téléphone • Délai : 24 à 72 heures Carte bancaire : • Remboursement sur la carte utilisée • Délai : 5 à 10 jours ouvrés (selon votre banque) Portefeuille DOCKHTA (si disponible) : • Crédit instantané sur votre solde • Utilisable pour vos prochaines consultations

Pour les demandes de soins à domicile : Annulation avant attribution d'un professionnel : • Remboursement intégral automatique Annulation après attribution : • Plus de 4 heures avant : remboursement intégral • Moins de 4 heures avant : 70% remboursé • Non-présentation : aucun remboursement Si le professionnel ne se présente pas : • Remboursement intégral automatique • Possibilité de reprogrammer gratuitement

Pour demander un remboursement : 1. Connectez-vous à votre compte DOCKHTA 2. Allez dans "Mes rendez-vous" 3. Sélectionnez le rendez-vous concerné 4. Cliquez sur "Demander un remboursement" 5. Indiquez le motif de votre demande Vous pouvez également contacter notre support : • Email : remboursements@dockhta.com • Téléphone : +237 621 05 53 65 Délai de traitement : • Demandes standards : 24 à 48 heures • Cas nécessitant vérification : jusqu'à 5 jours ouvrés

En cas de désaccord sur un remboursement : Étape 1 - Support client • Contactez notre équipe support • Fournissez tous les détails et justificatifs • Délai de réponse : 48 heures Étape 2 - Service réclamations • Si le problème persiste, envoyez un email à : reclamations@dockhta.com • Incluez votre numéro de dossier • Délai de réponse : 5 jours ouvrés Étape 3 - Médiation • En dernier recours, vous pouvez faire appel à un médiateur • Les coordonnées sont disponibles sur demande Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec équité et transparence.

Q : Combien de temps ai-je pour demander un remboursement ? R : Vous avez 30 jours après la date du rendez-vous pour effectuer une demande. Q : Puis-je obtenir un avoir au lieu d'un remboursement ? R : Oui, vous pouvez choisir un avoir valable 6 mois sur votre compte DOCKHTA. Q : Le remboursement inclut-il les frais de service ? R : Oui, le remboursement intégral inclut tous les frais payés. Q : Comment savoir si mon remboursement a été traité ? R : Vous recevrez un email de confirmation avec les détails du remboursement.

Pour toute question concernant les remboursements : Service Remboursements DOCKHTA Email : remboursements@dockhta.com Téléphone : +237 621 05 53 65 Horaires : Lundi - Vendredi, 8h - 18h Adresse postale : DOCKHTA Yaoundé, Cameroun Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.